Votre entreprise a transformé ce qu’elle sait en programmes. Désormais, n’importe qui, face à n’importe quelle question au travail, peut le consulter à la lumière de ce qu’il a appris et agir sur-le-champ : en visite, dans l’atelier, devant le client. Un point de consultation expert, 24 h/24, qui ne répond que dans le contenu que votre entreprise a approuvé. Sans rien inventer, sans improviser. Parce que le capital intellectuel ne rapporte pas quand il est su : il rapporte quand il est exécuté.
Le client demande une remise avant même de voir la proposition. Qu’est-ce que je fais ?
Ne répondez pas encore sur le prix. Votre programme appelle cela « la question qui change la proposition », leçon 5 : demandez ce qu’il faudrait pour que ce soit une priorité ce trimestre. On s’entraîne ? Je joue le client.
Allez-y.
« Écoutez, si vous ne me faites pas 15 %, je ne la lis même pas. » À vous.
Exemple illustratif
Le programme a déjà été étudié. Ce qui vient ensuite est ce qui produit des résultats : la question concrète, au moment concret, avec un client ou une machine devant soi. Le conseiller existe pour ce moment-là, et travaille de quatre façons.
« Puis-je accorder cette remise ? » « À quelle pression teste-t-on cette vanne ? » « Que dire à l’auditeur s’il pose cette question ? » La personne consulte à la lumière de ce qu’elle a appris et obtient une réponse pour agir maintenant, tirée du contenu que votre entreprise a validé.
« J’ai ce client, ce problème, cette réunion dans vingt minutes. » Le conseiller répond avec les critères du programme appliqués à cette situation, pas avec de la théorie. Comme le collègue le plus expérimenté de l’entreprise, celui à qui l’on peut demander sans gêne, à toute heure.
Avant que ce soit pour de vrai, la personne répète. Le conseiller joue le client difficile, l’auditeur de la norme ou le chef qui pose des questions, puis dit ce qui a bien marché et ce qu’il faut corriger. On fait mieux quand on s’est entraîné.
Si quelque chose n’est pas dans le contenu que votre entreprise a validé, le conseiller n’improvise pas : il le dit, et indique à qui demander. Ce que l’entreprise n’a pas approuvé, le conseiller ne l’applique pas. C’est pourquoi on peut le mettre devant toute l’activité sans risque.
La personne dit « simulons » et le conseiller joue le rôle : le client difficile, l’auditeur de la norme, le chef qui pose des questions. La vente n’est qu’un exemple ; cela sert au leadership, aux conversations difficiles ou à la situation que résout votre programme. Quand la scène se termine, le conseiller sort du personnage et dit ce qui a été bien fait, ce qu’il faudrait ajuster et de quelle leçon vient chaque point. L’erreur se fait ici, pour que face au client, ou à la situation, les chances de réussite augmentent.
Une simulation réelle, enregistrée dans Kenavia avec l’entreprise de démonstration.
Un chatbot repart de zéro à chaque conversation. Le conseiller de Kenavia est relié au même dossier que le reste du programme, et cela change complètement l’expérience.
Il sait à quelle leçon en est chaque personne, quel examen est en attente et quelle note elle a obtenue. Il ne demande pas ce qu’il sait déjà.
Il lit les missions de terrain assignées à la personne et le compte rendu qu’elle a envoyé. Il aide à préparer la suivante et à corriger la dernière.
Ce qui a été demandé, ce qui a été répété et le compte rendu de chaque appel restent avec la personne. L’accompagnement aussi est une preuve.
Programme, conseiller et Sur le terrain forment un seul système, avec la même validation de votre entreprise et le même dossier. C’est cela, l’expérience du Knowledge Engineering : le capital intellectuel n’est pas rangé dans un dépôt, il est consulté au moment où il produit un résultat. Et jusqu’à aujourd’hui, aucune entreprise ne pouvait offrir cela à toutes ses équipes.
Le même expert, le même cadre. Seule change la façon dont vos équipes préfèrent le consulter.
Une question rapide entre deux clients. La conversation est enregistrée et se reprend quand vous voulez.
Un appel avec le conseiller, comme avec un collègue qui sait. Pour s’entraîner à voix haute ou régler quelque chose en route vers la réunion.
Le conseiller avec un visage et une voix, à l’écran. Pour la simulation complète : la personne répète la conversation difficile en regardant quelqu’un.
Chaque appel se termine par un résumé écrit par le conseiller lui-même, pour cette personne : ce qui a été abordé, ce qui est devenu clair, ce qu’elle s’est engagée à travailler. Il arrive dans sa boîte de réception avant qu’elle ait rangé son téléphone.
Comment répondre quand le client demande une remise avant la proposition. Nous avons répété deux fois « la question qui change la proposition » de la leçon 5.
Le prix se discute après avoir compris la priorité du client, pas avant.
Utilisez-la avec les trois clients de la tournée nord et notez la réponse exacte, comme le demande votre mission de terrain.
Exemple illustratif
Les conseillers s’attribuent selon les besoins de l’organisation : un programme d’intégration pour 300 personnes n’a pas les mêmes besoins qu’un programme de négociation pour douze cadres. Ils se souscrivent en consultations et en minutes, par packs qui n’expirent jamais tant que l’abonnement est actif, et s’étendent quand l’usage le demande.
Depuis le panneau, votre administrateur voit ce qui a été consommé et ce qui reste, par programme et par équipe. Pas de surprise sur la facture : ce qui a été souscrit est ce qui est consommé.
300 consultations par chat ou minutes d’appel + 200 minutes de visio. Pour un programme clé et une équipe qui démarre.
500 consultations par chat ou minutes d’appel + 400 minutes de visio. Pour plusieurs programmes actifs en même temps.
1 000 consultations par chat ou minutes d’appel + 600 minutes de visio. Pour toute l’activité, avec des simulations fréquentes.
Une consultation est une réponse du conseiller par chat ; une minute d’appel compte comme une consultation. Les packs sont par compte et n’expirent jamais tant que l’abonnement est actif ; si l’abonnement prend fin, le solde est supprimé.
C’est cela que vous achetez. Ni une session de formation de plus ni un chat de plus : le rendement de votre capital intellectuel, chaque fois que quelqu’un le consulte et agit. Dans le cadre que votre entreprise a approuvé.