La formation qu’on oublie n’a pas été payée bon marché : elle a été payée deux fois. Sur le terrain transforme chaque programme de formation en missions réelles que vos équipes réalisent et racontent, semaine après semaine.
Kenavia propose les activités à partir du contenu que vos équipes viennent d’étudier, avec l’orientation que vous choisissez : chiffres et ventes, relation client, exécution opérationnelle ou réflexion. Le formateur les modifie, les réordonne et les regroupe comme il l’entend.
En continu : le calendrier commande et toute l’équipe vit la même semaine, même si quelqu’un arrive en retard. En décalé : chaque personne avance à son rythme, dans l’ordre, sans brûler d’étape. L’un standardise ; l’autre respecte la rotation des équipes.
Quand elle a terminé, la personne raconte ce qu’elle a fait avec ses propres mots. Ce n’est pas une case à cocher : c’est une preuve écrite, datée et signée, qu’on ne peut plus ni supprimer ni modifier. Pour un audit, c’est de l’or.
Une grille des personnes par mission, avec un feu tricolore, montre qui va sur le terrain et qui s’est arrêté. Il peut lire chaque compte rendu et le commenter : la personne reçoit le commentaire sur son téléphone.
Les connexions entre neurones se renforcent quand elles s’activent de façon répétée dans le temps, ce que les neurosciences appellent la potentialisation à long terme. Un atelier intensif de huit heures fixe bien moins que douze semaines d’une mission réellement accomplie.
C’est pourquoi Sur le terrain n’est pas un supplément du programme : c’est la partie où le savoir cesse d’être de l’information pour devenir du travail exécuté, avec la preuve de qui, quand et comment.
La compétence mise en œuvre dont parle le Knowledge Engineering se fabrique ici.
Osa Equipment España a été la première entreprise à mettre Kenavia en production, et la première à porter un programme de formation au poste de travail semaine après semaine.
Pour de nouveaux commerciaux, nous avons pris un catalogue et, en moins d’une heure, nous avions un programme de formation avec des actions claires semaine après semaine, qui a simplifié l’intégration au poste comme jamais. Des sujets complexes qui auraient exigé d’arrêter l’activité sont aujourd’hui traités de la meilleure façon. Au début, je ne pensais pas que c’était possible ; maintenant je n’arrête pas de penser à tout ce que je pourrais apprendre à mon équipe sans avoir à interrompre ce que je fais. Sur le terrain est une solution unique : en portant l’apprentissage jusqu’à la mise en pratique, je vois ce qu’ils font, comment ils font avancer leurs processus, et la qualité de leurs questions s’est énormément améliorée.
Mauricio Álvarez
PDG, Osa Equipment España
Cofondateur, AVD Labs
Voici ce qu’un commercial voit sur son téléphone le lundi matin, et ce que son responsable lit le vendredi. Ce n’est ni une enquête de satisfaction ni un pourcentage d’avancement : c’est ce qui s’est passé sur le terrain, raconté par la personne qui y était.
Lors de vos trois prochaines visites, avant de parler prix, demandez : « que faudrait-il pour que ce soit une priorité ce trimestre ? ». Notez la réponse du client mot pour mot.
« Je l’ai fait chez Ferretería del Valle. Le client a dit qu’avant d’acheter il devait régler la question des pièces de rechange d’ici la fin du mois. J’ai changé la proposition : le kit de pièces d’abord, la grosse machine en octobre. Il a conclu sur les deux marteaux. »
J. Vindas · vendredi 14:20 · non modifiable« Exactement : c’est la question qui a changé la proposition, pas le prix. Refaites-le avec les trois gros comptes de la tournée nord et nous en parlons en réunion. »
Exemple illustratif
Le compte rendu de la semaine avec les mots de la personne, le commentaire du tuteur et le suivi du formateur. Quarante secondes.
Et entre deux missions, personne n’est seul : le conseiller expert du programme aide à préparer la visite, et joue même le client pour la répéter.
C’est la question qu’aucun organisme de formation ne veut qu’on lui pose. Nous vous donnons la réponse par écrit, personne par personne.